طلاگونه در راستای سرویس دهی هر چه بهتر به مشتریان خود همواره در تلاش هست تا کلیه سفارشها را بدون آسیب به مشتریان خودش در سراسر کشور تحویل دهد. به همین منظور، با استفاده از هنر طراحی و بسته بندی و بکارگیری بهترین روش های نگهداری از کالا، محصول را به بهترین شکل ممکن به دست شما خریدار محترم خواهیم رساند. روز های کاری مجموعه طلاگونه از روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران هست و کلیه سفارشهای ثبت شده در طی ساعات کاری مجموعه و خارج از آن (در روز های کاری) به غیر از تعطیلات عمومی و پایان هفته، در طی روزهای کاری پردازش می شوند و در صورت ثبت سفارش طی روز های تعطیلات رسمی و پایان هفته کاری، در اولین روز پس از تعطیلات صورت خواهد گرفت. مشتریان طلاگونه امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت از ۷ روز هفته را دارند.
هزینه ارسال مرسوله، بسته به روش انتخابی از سوی مشتری روی فاکتور فروش لحاظ شده و از ایشان کسر می شود. همچنین مشتریان عزیزی که خواست عودت، تعویض و یا تعمیر کالا داشته باشند هزینه حمل و نقل به عهده ایشان خواهد بوده و طلاگونه مسئولیتی بابت پرداخت هزینه حمل و نقل نخواهد داشت.
طلاگونه ای محترم، توجه داشته باشید که در انتخاب شیوه ارسال دقت مورد نیاز را به عمل آورید. زیرا پس از ثبت سفارش و تکمیل مراحل امکان تعویض شیوه ارسال وجود نخواهد داشت !
-
مشتریان شهرستان:
تمام محصولات خریداری شده توسط مشتریانی که ساکن شهرستانها هستند، در همان روزی که ثبت آنها صورت بگیرد کارهای پردازش و بسته بندی صورت خواهد گرفت.
شیوه حمل در شهرستان :
تمام سفارشات شهرستان ها توسط پست پیشتاز جمهوری اسلامی ارسال خواهد شد و مشتریان محترم می توانند پس از دریافت کد مرسوله خود از طلاگونه، رهگیری مرسوله پستی خود را از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام دهند. با توجه به تعهد پست مبنی بر تحویل کالا در طی ۷۲ ساعت به مشتریان ، تحویل در بازه زمانی اعلام شده مربوط به اداره پست می باشد.
در صورت انتخاب ماهکس توسط مشتری در هنگام تکمیل فرم سفارش، ارسال کالا شامل هزینه مجزا شده که بر روی فاکتور خرید لحاظ می شود و کالا در بازه زمانی یک روزه تحویل مشتری می گردد.
-
مشتریان تهران:
تمام محصولات خریداری شده توسط مشتریانی که ساکن شهر تهران هستند در ساعات کاری همان روزی که ثبت سفارش کرده اند ، پردازش می شوند. البته این امکان برای مشتریان ساکن شهر تهران وجود دارد که بازه زمانی مد نظر خود را برای دریافت سفارش تعیین نمایند تا پیک طلاگونه در همان بازه مرسوله را با احترام تحویل شما نماید.
شیوه حمل در تهران:
با انتخاب گزینه “ارسال فوری” تمام سفارشات داخل شهر تهران توسط پیک طلاگونه در همان روزی که ثبت سفارش انجام شده است، ارسال خواهد شد. در غیر اینصورت، محصولات خریداری شده توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و با تعهد ارسال یک الی دو روزه ارسال می شوند.
لازم به ذکر است که، ارسال با اداره پست جمهوری اسلامی ایران در تهران رایگان بوده و مشمول هزینه نمی باشد. در صورت انتخاب گزینه “ارسال فوری” ، ضمن تحویل سفارشات در بازه دو ساعته هزینه ارسال بر روی فاکتور فروش خریدار محترم لحاظ شده و مشمول هزینه می باشد.
خریدار محترم توجه داشته باشید که، عدم رعایت نکات ذیل می تواند موجب لغو ، تاخیر در تحویل سفارش مربوطه و عدم امکان تعمیر و نگهداری آن شود :
- در صورتی که پس از تعیین بازه زمانی تحویل سفارش، به هر دلیلی، شخصی در آدرس تعیین شده برای دریافت سفارش حضور نداشته باشد و یا پاسخگو تماس پیک طلاگونه نباشد، هزینه برگشت پیک از آدرس شما به ریسه گالری و ارسال مجدد آن بر عهده شما خواهد بود.
- همچنین تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافینت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- طلاگونه هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل رو به عهده شرکت حمل و نقل می داند و تنها در صورت تایید شرکت حمل کنندهی سفارش، خسارت را جبران خواهد کرد.
- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش طلاگونه اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات مربوط به سفارش (از جمله : کالا، جعبه، بسته بندی ویژه طلاگونه و فاکتور به خدمات پس از فروش طلاگونهارسال شود.