برای رفاه حال مشتریان و در جهت ارائه خدمات بهتر به این عزیزان، طلاگونه شرایط تعویض و بازگشت کالا را برای مشتریان خود قرار داده است. طبق این قانون، ضمانت خدمات تعویض و بازگشت کالا برای محصولاتی که شامل طلا می باشد، ۳ روز کاری و محصولات غیر طلا، ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا به مشتری میباشد. شرایط دقیق هر کدام از موارد یاد شده به شرح زیر می باشد:
طبق این قوانین، ضمانت تعمیر رایگان کالا در اختیار عزیزانی قرار می گیرد که از زمان دریافت کالا، حداکثر ۷ روز برای کالای غیر طلا و ۳ روز برای کالای طلا گذشته باشد. در صورتی که کالا خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، طلاگونه نسبت به تعمیر کالا اقدام می نماید. شرایط تعمیر کالا به شرح زیر می باشد:
- کاربران می بایست ظرف مدت مذکور، بعد از دریافت کالا در صورت مشاهده ایراد فنی در محصول، این موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا اعلام از طریق شبکه های اجتماعی طلاگونه (واتس آپ، تلگرام و دایرکت اینستاگرام) به کارشناسان اعلام نمایند.
- اگر ایراد فنی به وجود آمده برای کالا از سمت مشتری باشد، در این صورت هزینه حمل و نقل با مشتری میباشد و همچنین کارشناسان با توجه به مشکل پیش آمده برای کالا، هزینهی تعمیر کالا را محاسبه کرده و به مشتری اطلاع رسانی خواهد کرد.
- اگر ایراد فنی بوجود آمده برای کالا از سمت طلاگونه باشد، مشتری موظف است در اسرع وقت با توجه به مدت زمان ذکر شده پس از دریافت، به مجموعه طلاگونه اطلاع داده شود. هزینه تعمیر و همچنین هزینه حمل و نقل برعهده طلاگونه خواهد بود.
- در غیر اینصورت، هزینه حمل و نقل کالا به عهده مشتری می باشد و مشکل به وجود آمده برای کالا توسط کارشناسان مجموعه بررسی خواهد شد و بنا به تشخیص کارشناسان در صورت محرز شدن مشکل از سمت مشتری هزینهی تعمیر نیز دریافت خواهد شد.
واحد کنترل کیفیت طلاگونه قبل از بسته بندی مرسولات، محصولات خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته بندی آن، نسبت به ارسال مرسولات اقدام مینماید. با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیل مورد پسند ایشان نباشد مشمول ضمانت عودت غیر طلا ۷ روز و عودت طلا ۳ روزه می باشد. بنابراین مشتری موظف است در اسرع وقت با توجه به مدت زمان ذکر شده، کارشناسان طلاگونه را مطلع کند. لازم به ذکر است کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده مشتری می باشد. شرایط عودت کالا و دریافت وجه پرداختی به مشتری به شرح زیر می باشد:
- مشتری محترم می بایست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا غیر طلا و ۳ روز پس از تحویل کالا طلا نسبت به عودت محصول به طلاگونه و دریافت وجه پرداختی خود اقدام نماید. مشتریان عزیز برای اینکار و هماهنگی های بیشتر از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی طلاگونه (واتس آپ، تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) موضوع را به کارشناسان طلاگونه اعلام نمایند.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- در صورتی که کالا دچار نقص فنی توسط مشتری شده باشد و این موضوع توسط کارشناسان طلاگونه مورد تایید قرار بگیرد، تحت هیچ عنوان قابل تعویض نخواهد بود.
- شرایط انصراف از خرید و بازگشت وجه برای محصولاتی که در آنها طلا بکار رفته تنها ۳ روز بعد از زمان ثبت سفارش کالا می باشد. لذا بعد از گذشت ۳ روز از زمان ثبت سفارش، هیچکدام از محصولاتی که در آن طلا استفاده شده باشد، به هیچ عنوان عودت گرفته نمیشوند.
- مشتریان عزیز توجه داشته باشند که عودت کالا، مستلزم تایید سلامت فیزیکی کالا توسط طلاگونه ، بسته بندی و کلیه متعلقات مربوط به سفارش به همراه ارائه فاکتور (در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) خواهد بود.
- پس از عودت کالا و دریافت مرسوله توسط کارشناسان طلاگونه و تایید سلامت کالا و بسته بندی مرسوله، با توجه به نوع پرداخت (نقدی یا اعتباری) هزینه پرداخت شده توسط مشتری بازگشت داده خواهد شد. عودت وجه برای پرداخت های نقدی نهایت تا ۲۴ ساعت بعد و تنها به شماره کارت شخصی که ثبت سفارش نموده است بازگشت داده خواهد شد و عودت وجه برای پرداخت های اعتباری از طریق اسنپپی انجام خواهد شد.
همانطور که پیشتر گفته شد، واحد کنترل کیفیت طلاگونه قبل از بسته بندی مرسولات، محصولات خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته بندی آن، نسبت به ارسال مرسولات اقدام مینماید. با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیل مورد پسند ایشان نباشد و بخواهد کالای خریداری شده را تعویض نماید، میتواند ظرف مدت حداکثر ۷ روز از زمان تحویل کالا غیر طلا و حداکثر ۳ روز از زمان تحویل کالا طلا برای تعویض اقدام نماید. شرایط تعویض کالا به شرح زیر می باشد:
- در صورتی که مشتریان محترم بخواهند کالای خریداری شده خود را با کالای دیگری در وب سایت طلاگونه تعویض نمایند، حداکثر تا ۳ روز برای طلا و ۷ روز برای اقلام غیر طلا، برای اینکار فرصت خواهند داشت تا این موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی طلاگونه (واتس آپ، تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) به کارشناسان اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت این مدت، تعویض کالا با شرایطی خاص و با صلاحدید کارشناسان طلاگونه صورت خواهد پذیرفت.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- در صورتی که کالای ارسال شده توسط مشتری دارای نقص فنی باشد و این موضوع مورد تایید کارشناسان طلاگونه قرار بگیرد، تحت هیچ عنوان قابل تعویض نخواهد بود.
- شرایط تعویض کالا برای محصولاتی که در آنها طلا بکار رفته تنها ۳ روز پس از تحویل سفارش می باشد. لذا بعد از گذشت ۳ روز بعد از دریافت مرسوله توسط مشتری، هیچکدام از محصولاتی که در آن طلا استفاده شده باشد، به هیچ عنوان تعویض نمیشوند.
- مشتریان عزیز توجه داشته باشند که تعویض کالا، مستلزم تایید سلامت فیزیکی کالا توسط طلاگونه ، بسته بندی و کلیه متعلقات مربوط به سفارش به همراه ارائه فاکتور (در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) خواهد بود.
- پس از ارسال کالا به مجموعه طلاگونه و دریافت مرسوله توسط کارشناسان طلاگونه و سپس تایید سلامت کالا و بسته بندی مرسوله، تعویض کالای خریداری شده مشتریان با کالای دیگری که مد نظرشان می باشند صورت خواهد پذیرفت. بدیهی است که در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت آن بین طرفین انتقال پیدا خواهد کرد.